Le Crédit Mutuel est un groupe bancaire français qui offre de nombreux services financiers à ses clients. Que vous soyez un particulier, une entreprise ou une association, il se peut que vous ayez besoin d’entrer en contact avec le Crédit Mutuel. Cela pour obtenir des informations sur vos comptes, gérer vos placements ou souscrire à de nouveaux produits bancaires.
Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes méthodes pour contacter le Crédit Mutuel et ainsi faciliter vos échanges avec un conseiller clientèle.
Contacter le service client Crédit Mutuel par téléphone
L’une des façons les plus rapides et directes de joindre le Crédit Mutuel est d’appeler son service client. Les numéros de téléphone varient en fonction de votre caisse régionale, mais vous trouverez généralement ces coordonnées sur votre relevé de compte ou sur le site internet du Crédit Mutuel. Vous pouvez également composer le numéro suivant :
- 09 69 39 00 88 (appel non surtaxé), si vous ne trouvez pas le contact de votre caisse locale.
Par téléphone, vous pourrez poser toutes vos questions à un conseiller qui prendra le temps de vous répondre et de vous orienter vers la meilleure solution. En cas de besoin, n’hésitez pas à demander à être mis en relation avec votre conseiller attitré.
Les horaires d’ouverture du service téléphonique
Le service client Crédit Mutuel est en général disponible aux horaires suivants :
- Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h
- Le samedi de 8 h à 17 h
Cependant, certains centres d’appels peuvent avoir des horaires légèrement différents. Il est donc préférable de vérifier les heures d’ouverture de votre caisse régionale avant d’appeler.
Prendre rendez-vous avec un conseiller dans une agence
Si vous souhaitez discuter de vive voix avec un conseiller du Crédit Mutuel, vous pouvez prendre rendez-vous dans une agence proche de chez vous. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site internet du Crédit Mutuel et cliquer sur « Trouver une agence ». Vous pourrez ensuite saisir votre code postal ou vous géolocaliser pour connaître l’adresse de l’agence la plus proche.
Une fois sur place, vous pourrez exposer votre situation et bénéficier des conseils personnalisés de votre interlocuteur. Cette méthode est particulièrement recommandée si vous avez des démarches complexes à effectuer, comme un investissement immobilier, une demande de prêt ou une renégociation de crédit.
Entrer en contact avec Crédit Mutuel par visioconférence
Afin de faciliter les échanges entre les clients et les conseillers, le Crédit Mutuel propose également un service de visioconférence. Ce système permet de réaliser un entretien en face à face avec un conseiller depuis votre domicile. Pour accéder à ce service, vous devez vous connecter à votre espace client sur le site internet du Crédit Mutuel et sélectionner l’option « Prendre un RDV en visio ». Vous pourrez ensuite choisir la date et l’horaire qui vous conviennent le mieux pour organiser cette rencontre virtuelle.
Ce mode de communication est particulièrement apprécié pour les personnes à mobilité réduite, les personnes sourdes et malentendantes qui souhaitent utiliser un interprète en langue des signes ou encore pour les personnes vivant à l’étranger.
Envoyer un message à votre conseiller via le site internet ou l’application mobile
Si vous préférez communiquer par écrit avec votre conseiller, sachez que vous pouvez lui envoyer un message directement depuis votre espace client sur le site internet du Crédit Mutuel ou depuis son application mobile. Cette méthode est idéale pour poser des questions simples ou transmettre des documents sans avoir à vous déplacer en agence. Grâce à cette application, vous avez la possibilité de suivre vos comptes à n’importe quel moment depuis votre mobile. Il est également possible d’éditer votre RIB à partir de l’application, voire retrouver à proximité les caisses de Crédit Mutuel et les distributeurs. Vous pouvez télécharger l’application de Crédit Mutuel sur App Store et Google Play.
Par ailleurs, pour envoyer un message à votre conseiller, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « Mes messages » ou « Contacter mon conseiller ». Vous pourrez ainsi rédiger votre message et y joindre des pièces si nécessaire. Votre conseiller vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures. Pour accéder à votre espace client, vous pouvez cliquer ici.
Utiliser le service de chat en ligne
Le Crédit Mutuel met à disposition de ses clients un service de chat en ligne qui leur permet d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Le chat est accessible depuis le site internet du Crédit Mutuel et est généralement disponible aux mêmes horaires que le service téléphonique. Pour utiliser ce service, vous devez vous rendre sur le site du Crédit Mutuel et cliquer sur l’icône de chat située en bas à droite de votre écran. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller qui pourra vous renseigner et vous guider dans vos démarches.
Attention toutefois, le chat en ligne est principalement destiné à répondre à des questions d’ordre général. Si vous avez une demande spécifique concernant votre compte ou votre situation personnelle, il est préférable de contacter votre conseiller directement par téléphone ou par message.
Les avantages du chat en ligne :
Le chat en ligne a de nombreux avantages sur lesquels il est utile de revenir. Découvrez quelques avantages du chat en ligne :
Obtenir des réponses rapides à vos questions ;
Pas d’attente téléphonique ;
Disponible sur ordinateur, tablette et smartphone.
Pour conclure, il existe plusieurs options pour contacter le Crédit Mutuel en fonction de vos besoins et de vos préférences. Que ce soit par téléphone, en agence, par visioconférence, par message ou via le chat en ligne, vous avez désormais toutes les clés en main pour joindre facilement un conseiller et bénéficier de l’aide dont vous avez besoin.
